私たちが得意な業界は歯科クリニック経営です
メンバーは開業前に、それぞれ急性期病院や慢性期病院の事務部門で人事労務の実務を担当していました。代表の山口は歯科・歯科口腔外科部門の事務マネジャーも兼務し、歯科用電子カルテおよびレセコンの導入、歯科用医療機器や診療材料の購買なども経験しました。
歯科診療における人事管理の難しさと重要性
保健医療業は典型的な「労働集約型産業」であり、提供される医療サービスの価値は「ヒト（医療スタッフ＆医事スタッフ）」の質次第です。まさに医療機関においては人事マネジメントの巧拙こそが、医療サービスと経営の生命線であるといっても過言ではありません。
医療機関に特有の人事マネジメント
- 医療専門職集団ゆえの多職種連携の難しさ
歯科医師、歯科衛生士などの医療従事者は高度な専門性を有する一方で、自分の職務範囲に閉じこもる傾向があり、これが職種間のコンフリクトを招き、結果的に患者満足度を低下させてしまう事例は枚挙に暇がありません。円滑なチーム医療実現のためには、医療経営に詳しい外部ファシリテーターの活用が有効です。 - 診療報酬と統計分析は人事管理の必須要件
医療経営の成否は人事制度の質に影響されます。適正な人員配置や人件費コントロールにあたっては、診療報酬制度と医事統計分析に対する理解が不可欠ですが、これらは医療法や療養担当規則などが複雑に絡むため、一朝一夕で習得できるものではありません。総花的な助言に終始する人事コンサルが多い理由です。 - 歯科クリニックを取り巻く厳しい経営環境
コンビニよりも多いといわれる歯科クリニック。昨今は専門職の採用難、超高齢社会による診療ニーズの変化、人件費や歯科材料費の高騰など、経営環境は厳しさを増しており、医科・歯科連携の強化、地域包括ケアシステムへの参画、訪問歯科診療や自費診療の強化など、戦略的な取り組みが不可欠といえます。
従業員満足（ES）なくして患者満足（PS）なし
医療サービスの大部分が対面で提供されること、また医療機関に対する患者さんの好感度は、医療サービスの質もさることながら、施設のアメニティや受付の接遇応対などにも左右されることが多く、医療従事者と医事職員を含めたトータルでの人材の質向上が課題です。
不幸な人が他人の幸福を追求することは想定されにくく、PS（患者満足）実現のためには、まずES（スタッフ満足）の向上に取り組むべきです。具体的には臨床心理学者のハーズバーグが提唱した「衛生要因・動機づけ要因」をもとに段階的に人事制度を構築してゆきます。
歯科クリニックの未来を、人事から創る
VUCAの時代を生き残るには「人財力」すなわち良質な人事制度の確立が鍵です。良質な人事制度は、労務コンプライアンスを基盤に、自院の人事戦略に沿って「採用」「教育」「評価」「処遇」の4要素が有機的に連携することで機能する…というのが私たちの考えです。
目下の人事問題を解決したい…、診療に注力すべく事務手続を外注委託したい…でも構いません。相談できる右腕がいないと嘆く院長先生は少なくありませんが、臨床と経営は医療サービスの車軸の両輪です。頼れる経営参謀として、誠心誠意、院長先生をサポートします。
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